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    第286期哲學分享會:我是如何踐行必須創新價值觀的

    • 分類:太和原創
    • 作者:河南太和國旅
    • 來源:河南太和國旅
    • 發布時間:2020-09-10
    • 訪問量:0

    【概要描述】河南太和國旅第286期哲學分享會

    第286期哲學分享會:我是如何踐行必須創新價值觀的

    【概要描述】河南太和國旅第286期哲學分享會

    • 分類:太和原創
    • 作者:河南太和國旅
    • 來源:河南太和國旅
    • 發布時間:2020-09-10
    • 訪問量:0
    詳情
     

    專業技能考試

     
     

      2020年我們開始著手《太和之路》的制定,并在每一期哲學分享會之前進行考試,加深大家對流程標準化的印象。

    WELCOME

     

     

    286期哲學踐行會

    領導開場
     

      今天是團建游學中心李佳進行分享,其實每個人的狀態都是會有起起伏伏。但是今年我們開工以來,我覺得李佳是特別值得表揚的。我們平時的工作和生活中能量真的是需要相互加持的,那么今年也感受到了李佳帶給我的一些能量。這場哲學踐行會真的是安排了很久,終于今天要分享給大家。我不知道大家是不是很期待,我是很期待的。

      李佳今天分享的一個主題是必須創新。我們說世界上唯一不變的就是變化,所以可能每時每刻你在經歷的一些事情,或者是說你的崗位也好,你經歷的一些事情也好,你所做的一些工作,包括你接待了一些客戶等方面,都在發生著變化。那在這樣的變化當中,我們以不同的心態來應對,我們一定會收獲不同結果。

      公司今年變動這么大,我們知道,公司一直在不停的創新不同的變動。那在這樣的變化當中,我們來聽一聽李佳是如何應對的,又是怎么樣取得現在的結果呢?接下來讓我們掌聲歡迎李佳為大家進行分享。

     

     
     
     

    李佳分享:我是如何踐行必須創新的

     
     

    01

    傾聽顧客聲音 顧客是我師

    今天我從外部變化和內部變化兩個點,跟大家做一些分享。第一個的話是針對于外部市場的變化和客戶需求的變化。我覺得我能轉變過來的心態是傾聽客戶聲音,顧客是我師。
    在座我們很多太和的家人,大部分都是業務崗。就算不是業務崗的,也是因為我們太和一直在說我們人人都是經營者,我們很多時候都在跟客戶跟市場打交道。那我們在跟一些客戶,跟市場的一些變化很大的時候有點應接不暇的感覺。尤其是這次疫情來了以后,我們每一個團對我們來說都特別的重要,都特別想成交。但是有的時候面對客戶的一些新的需求,我們再用以前經驗對接的時候,我們就已經覺得很吃力。
      那我們疫情后在家專業技能沒有練的很熟練的情況下,又來應對這些變化的時候,我當時的第一反應也是特別的吃力。但是從我們接的第一個,我覺得變化比較大的一個團,就是我們事務局一個團。他是類似于是我們這邊的一個政府機關。
      這類型的團隊細節要求特別高,每個細節都要制作流程,比如排隊的時候誰在誰在后都需要提前排好。另外我也是第一嘗試為客戶寫對外新聞稿,雖然有一些難,但是為了滿足客戶的需求,我想一定要給客戶做好了,能給客戶進一步深度鏈接。

    1.事務局學習到了事業單位的嚴謹,學習編寫了他們的對外文案。

    2.云圖控股學會了新的對賬單模式,用客戶能接受的方式溝通團隊預算與實際開銷的變化。

    3.源康生物學習了客戶訂貨會的協助主持。

     4.新縣團隊學習到了教師培訓班的操作細則。

     

    02

    公司內部變化 輪崗學習

      第一次我聽見輪崗這個事情的時候,是趙總在我們那次哲學踐行會上說了一次輪崗的事情。我當時對這件事情的看法就是我覺得讓我輪就輪吧。所以當時趙總說有沒有支持輪崗的時候,我們大家都覺得沒有什么。但是當時愛靈姐第一時間跟我說,我們部門可能是我去輪崗的時候,我心里特別的忐忑。首先我覺得過去以后我啥也不會了,去別的部門我沒有一點經驗。一切都是未知的,我不知道我過去是多久。

      但是我相信公司是為了我好,靈姐也是為了我好,調整好心態之后就接受了這件事情。然后就是要跟著這個節奏做好自己應該做的。

      輪崗后特別感謝珠珠姐,在我到崗的第一天,她雖然下一線了,依然給我溝通,讓我嘗試報價。我也在報價過程中不斷請教周圍的人,讓我學習到了很多,這個時候我更加理解公司為什么讓我來輪崗。同時我的心也定了下來,快速適應新的部門。

    1、跟團學習胖東來游學;

    2、學習游學方案的制作及報價;

    3、對接客戶轉換旅游人心態;

     

    03

    不對內部和外部的改變抗拒

    我覺得所有的變化都是成長的契機。其實對外的話就市場和客戶的需求變化給我們帶來新的機遇。因為所有的東西都是一成不變的情況下的話,我們最終競爭下來肯定只能是一片紅海。只有我們去找到客戶新的需求和市場新的需求的情況下,我們才能有更多新的機遇。因為我們會在跟旅游人不同的海洋里去跟客戶對接,這樣子的話對我們來說也是一個新的區域。

    然后對內的話就是公司政策上的變化,還有內部的變化。如果我們是第一時間接受的話,也會為我們帶來新的成長。珠珠曾經說:她已經習慣了在太和唯一不變的就是變化。因為她覺得一段時間不在太和,太和就發生了翻天覆地的變化。

    我覺得對我來說好像疫情回來以后就沒有停過,一直在各種變各種變,但是我覺得對于這些很快變化,我們甚至沒時間思考,我們只有跟上公司變化的節奏,才有時間去學習這些新東西。

    這是我今天的分享,感謝大家聆聽!

     

    WELCOME

     
     

    團建游學負責人對李佳分享進行回應

     
     

       今天聽李佳分享之后我真的覺得是發自內心的,是她所有做出來的事情的一個分享。其實你看我們在生活中為什么會產生一些抱怨,是因為我們的成長跟不上我們客戶的需求。還有就是我們每時每刻都想著要去成長,因為沒有任何一個人說:我今天就不成長了,我十年如一日就這樣就行了。其實你如果發自內心的問自己:對現在自己的狀態滿意嗎?對自己的成長滿意嗎?可能我們90%的人回答的都是不滿意。

       我們一方面渴望成長,但是我們一方面又抗拒變化,這就是我們痛苦的原因。但是我從佳佳的分享當中,我能夠感覺到她不管是對外還是對內,她一直都是以一顆非常積極的心態在擁抱變化,在迎接變化。所以這是她今天成長比較大的一個重要的原因。

       剛才她在分享的時候,我在想我對接客戶的時候,可能很多新的需求點我都沒有接住,因為我沒有接住,所以我沒有這樣成長的機會。正是因為通過她接了幾個團,尤其是新縣的這個團,可能她在我們部門里面就屬于紅色旅游做的最好的一個,因為我們還在接普通的穿馬甲式的紅色黨員學習,但是她已經在做培訓課程了,所以這就是我們的區別。

       我們能夠接得住客戶的變化,接得住公司的政策的變化,我們才有成長的機會,感恩佳的分享。

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